Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei LytraCore verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir bieten flexible Lösungen für verschiedene Situationen und bemühen uns, jeden Fall individuell zu betrachten.

Rückerstattungen werden grundsätzlich nur für Services gewährt, die noch nicht vollständig erbracht wurden. Dabei berücksichtigen wir den Grad der bereits geleisteten Arbeit und die spezifischen Umstände jedes einzelnen Falls. Unser Ziel ist es, faire und transparente Lösungen zu finden.

• Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden
• Eine detaillierte Begründung für die Rückerstattung ist erforderlich
• Alle relevanten Dokumentationen müssen beigefügt werden
• Rückerstattungen werden nur auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet

Berechtigung für Rückerstattungen

Nicht alle Services sind für Rückerstattungen berechtigt. Die Berechtigung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art des Services, des Zeitpunkts der Anfrage und des Grades der bereits erbrachten Leistungen. Hier sind die wichtigsten Kriterien, die wir bei der Bewertung von Rückerstattungsanträgen berücksichtigen.

• Lernprogramme vor Kursbeginn (100% Erstattung)
• Beratungsdienstleistungen vor dem ersten Termin (100% Erstattung)
• Digitale Produkte vor dem Download (100% Erstattung)
• Abonnements vor der ersten Nutzung (100% Erstattung)

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden. Diese werden auf Basis der bereits erbrachten Leistungen und der spezifischen Umstände des jeweiligen Falls berechnet. Wir streben dabei an, eine faire Lösung für alle Beteiligten zu finden.

Teilweise Rückerstattungen kommen besonders dann in Betracht, wenn bereits erhebliche Arbeiten geleistet wurden, aber aufgrund außergewöhnlicher Umstände eine vollständige Durchführung des Services nicht möglich ist. Die Höhe der Rückerstattung wird individuell berechnet.

• Lernprogramme nach Kursbeginn (bis zu 70% je nach Fortschritt)
• Beratungsdienstleistungen nach dem ersten Termin (bis zu 50%)
• Langzeitprojekte bei vorzeitiger Beendigung (nach Aufwandsberechnung)
• Abonnements bei außergewöhnlichen Umständen (anteilig)

Ausnahmen und Sonderfälle

Bestimmte Services und Situationen fallen nicht unter unsere Standard-Rückerstattungsrichtlinie. Diese Ausnahmen sind notwendig, um die Qualität unserer Services zu gewährleisten und faire Bedingungen für alle Kunden zu schaffen. Wir informieren im Vorfeld über solche Ausnahmen.

• Bereits vollständig abgeschlossene Services
• Individuell erstellte Materialien und Inhalte
• Services, die länger als 30 Tage zurückliegen
• Kostenlose Services und Testversionen

Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitung von Rückerstattungen erfolgt sorgfältig und zeitnah. Nach der Genehmigung eines Rückerstattungsantrags beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 5-10 Werktage, abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode und den jeweiligen Bankverfahren.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. In Ausnahmefällen, wenn dies nicht möglich ist, finden wir gemeinsam eine alternative Lösung. Wir informieren Sie über jeden Schritt des Rückerstattungsprozesses.

• Kreditkarten: 5-7 Werktage nach Genehmigung
• Banküberweisung: 3-5 Werktage nach Genehmigung
• PayPal: 2-3 Werktage nach Genehmigung
• Andere Zahlungsmethoden: individuelle Absprache